Dans le but d’enrichir la connaissance clients et d’être conforme aux réglementations en vigueur (RGPD), nous introduisons une fonctionnalité de gestion des consentements client.
Cette fonctionnalité permet de recueillir le consentement de vos clients de manière légale, transparente et efficace.
Tous les clients référencés dans votre application PVO² sont concernés, particuliers, professionnels et sociétés.
📖Cet article contient
Jusqu'à ce que le client réponde, son consentement sera considéré comme "refusé" par défaut, en accord avec les recommandations légales.
📝 Enregistrement Préalable Requis
Avant d'envoyer un e-mail au client, assurez-vous que sa fiche est dûment enregistrée.
Le bouton d'envoi de mail de demande consentement sera désactivé (grisé) tant que l'adresse e-mail du client n'est pas renseignée.
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Une fois cliqué, une pop-in d’avertissement vous demandera de confirmer votre choix.
Cette étape vous permettra d’éviter toute erreur de clic non intentionnelle.
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📧 Action du client
Suite au clic sur le bouton mentionné ci-dessus, un mail sera automatiquement envoyé au client.
Dans ce mail, un lien (avec une durée de validité limitée) le redirigera vers une page où il pourra entrer ses préférences de contact (mail, SMS, appel téléphonique, courrier postal) qui seront ensuite enregistrées dans le logiciel.
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🔄 Mise à jour automatique de la fiche client
Une fois que le client aura donné son consentement, la fiche client sera automatiquement mise à jour, indiquant ses préférences.
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Si nécessaire, vous pourrez renvoyer le mail de consentement depuis la fiche client, si le client souhaite mettre à jour ses préférences.
Les informations précédemment enregistrées seront effacées.
📊 Export Excel ou CSV de la base clients
Une fois que le client aura donné son consentement, l’export CSV ou Excel sera automatiquement mis à jour, indiquant :
Les préférences du client
Les dates et heures d’envoi du mail
Les dates et heures de réception des préférences du client
💼 Impact sur la création de l'offre commerciale
Lors de la création de l'offre commerciale, si le mail de recueil de consentement n’a pas été envoyé au client :
Une pop-in informera le commercial
Il pourra envoyer, s’il le souhaite, un mail de recueil du consentement à son client
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📝 Impact sur le bon de commande
Si le consentement client a été récupéré avant l’impression du bon de commande :
La mention dudit bon de commande relative aux produits et services commercialisés sera pré-remplie avec les informations liées aux préférences du client
À ce jour, seul le bon de commande standard PVO² indique les préférences de votre client
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Cette fonctionnalité est activée par défaut, mais peut être désactivée si nécessaire.
Si vous gérez déjà cette fonctionnalité en dehors de PVO², nous invitons le ou les administrateurs à demander la désactivation.
❓ Questions / Réponses
Questions | Réponses |
|---|---|
Que se passe-t-il si le client ne répond pas au mail de consentement ? | Son consentement est considéré comme "refusé" par défaut, conformément aux recommandations légales. |
Peut-on envoyer un mail de consentement si l'adresse e-mail du client n'est pas renseignée ? | Non, le bouton d'envoi de mail de demande consentement sera désactivé (grisé) tant que l'adresse e-mail n'est pas renseignée. |
Comment mettre à jour les préférences de consentement d’un client ? | Il suffit de renvoyer le mail de consentement depuis la fiche client ; les informations précédemment enregistrées seront effacées. |
Quelles informations sont incluses dans l’export Excel ou CSV après consentement ? | Les préférences du client, les dates et heures d’envoi du mail, et de réception des préférences du client. |
Peut-on désactiver la fonctionnalité de gestion des consentements dans PVO² ? | Oui, il est possible de la désactiver en demandant la désactivation via le lien fourni pour les administrateurs. |