Cet article vous aidera à résoudre les problèmes de connexion à PVO², si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, si la page du site ne s'affiche pas correctement ou si vous êtes redirigé vers la page d'accueil après avoir entré vos identifiants.
📖 Cet article contient :
🕵 Identifier l'origine du problème
Avant de modifier la configuration de votre ordinateur, il est important d'isoler l'origine du problème.
Vérifiez l'URL d'accès : Assurez-vous d'utiliser le bon lien pour accéder au portail PVO². L'adresse correcte est www.pvo2.fr.
Testez un autre navigateur : Essayez de vous connecter à votre compte PVO² en utilisant un autre navigateur. Les navigateurs Mozilla Firefox et Google Chrome sont recommandés par le support.
Si la connexion fonctionne avec l'autre navigateur, le problème vient de votre navigateur initial.
Testez un autre poste : Si possible, testez votre compte sur le poste d'un collègue qui a un accès fonctionnel.
Si vous parvenez à vous connecter sur le poste de votre collègue, cela indique que le problème est lié à la configuration de votre propre poste de travail.
Dans ce cas, contactez votre service informatique pour une investigation approfondie.
🧹 Vider le cache du navigateur
Le cache et les données de navigation peuvent parfois empêcher un accès correct à l'application.
Procédure pour Mozilla Firefox :
Ouvrez votre navigateur.
Appuyez sur la combinaison de touches CTRL + MAJ + SUPPR sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre de suppression des données.
Dans le menu déroulant « Intervalle de temps à effacer », sélectionnez Tout.
Cochez les cases pour effacer l'Historique de navigation et des téléchargements, les Cookies et le Cache.
Cliquez sur OK pour valider et vider le cache.
Procédure pour Google Chrome :
Ouvrez votre navigateur.
Appuyez sur la combinaison de touches CTRL + H pour ouvrir l'historique de navigation.
Cliquez sur supprimer les données de navigation dans la barre latérale gauche.
Dans l'onglet Paramètres avancés, sélectionnez la période Toutes les périodes.
Cochez les cases suivantes : Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
Cliquez sur le bouton Effacer les données.
🛡 Vérifier la configuration de votre antivirus
Certains logiciels antivirus peuvent bloquer l'accès ou la connexion à PVO².
Si aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné, il est possible que votre antivirus soit en cause.
Contactez votre service informatique et fournissez-leur le lien suivant : Configurer son Antivirus pour PVO².
Ce lien contient les informations nécessaires pour ajouter des exceptions dans la configuration de votre antivirus et permettre l'accès à PVO².
❓ Questions fréquentes
Question | Réponse |
|---|---|
J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ? | Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de PVO² et suivez les instructions. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email. |
Je suis redirigé vers la page d'accueil après avoir entré mes identifiants. Que faire ? | Ce comportement est souvent causé par un problème de cache, de cookies, ou de configuration de votre navigateur. Videz le cache et les cookies de votre navigateur comme expliqué dans les étapes ci-dessus. |
Le site ne s'affiche pas du tout. | Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable. Si le problème persiste, vérifiez que l'URL est correcte et que votre antivirus ne bloque pas le site. Si le problème ne se résout pas, contactez votre support informatique. |