Cet article a pour but de vous présenter les différents canaux de communication mis à votre disposition pour contacter notre support logiciel Cardiff, afin d’optimiser votre expérience utilisateur. Vous découvrirez comment joindre nos équipes par chat en direct, vidéo ou formulaire, ainsi que les horaires et coordonnées du support.
Cet article contient
📞 Contacter le support par téléphone
Nos équipes de support logiciel restent disponibles pour toute urgence du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Support Cardiff : 09 74 59 10 16
💬 Les équipes en direct par chat
Nous mettons à votre disposition un service de chat en direct pour répondre rapidement à vos questions et résoudre vos problèmes.
Accéder au Chat en Direct
Connexion à Cardiff :
Connectez-vous à votre profil sur Cardiff.
Cliquez sur "Aide" dans le menu à gauche.
Une bulle de chat apparaîtra en bas à droite de votre écran.
Passer au Chat en Direct :
Si le bot ne peut pas répondre à votre question, il vous proposera de joindre un conseiller par chat.
Cliquez sur "Discutez en direct avec notre équipe".
Vous pouvez également demander au bot de parler à l'équipe.
Note : Il sera nécessaire de vous authentifier pour que nos équipes puissent suivre vos demandes et fournir une assistance personnalisée.
🎥 Envoyer ma demande par vidéo
Pour une assistance détaillée et personnalisée, vous pouvez envoyer une demande en vidéo directement depuis le lien dédié ou depuis la bulle "besoin d'aide" sur la plateforme Cardiff.
📝 Envoyer une demande via formulaire
Vous pouvez également envoyer une demande en utilisant notre formulaire disponible depuis le centre d’aide Cardiff.
❓ Questions / Réponses
Question | Réponse |
|---|---|
Quels sont les horaires du support téléphonique ? | Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h. |
Où trouver la bulle de chat sur Cardiff ? | En bas à droite de votre écran, après avoir cliqué sur "Aide" dans le menu à gauche. |
Dois-je être connecté pour utiliser le chat ? | Oui, l’authentification est nécessaire pour un suivi personnalisé de vos demandes. |
Puis-je envoyer une vidéo pour expliquer mon souci ? | Oui, via le lien dédié ou la bulle "besoin d'aide" sur la plateforme Cardiff. |
Comment accéder au formulaire de contact ? | Depuis le centre d’aide Cardiff, un formulaire est disponible pour envoyer votre demande. |