Envoyer vos demandes au support client par vidéo

Simplifiez vos interactions avec notre support client grâce à l'envoi de demandes par vidéo. 

Cette méthode rapide et efficace permet d'expliquer visuellement vos besoins, de partager votre écran et d'obtenir des solutions plus précises.

💡 Pourquoi opter pour l'envoi de demandes par vidéo ?

L'envoi de demandes par vidéo au support client offre plusieurs avantages clés :

• Gain de temps : Exprimez clairement votre problème sans de longues descriptions écrites.

• Précision accrue : Partagez votre écran pour illustrer votre situation en temps réel.

• Communication directe : Expliquez vos besoins avec vos propres mots pour une meilleure compréhension.

💻 Comment envoyer votre demande par vidéo ? (depuis un ordinateur).

Vous pouvez envoyer une demande vidéo de deux manières principales :

a. Créer une nouvelle demande vidéo

• Option 1 : Lien direct ou depuis la page "Contact et à propos"

  • Sur votre logiciel, depuis la page Contact et à propos ou sur ce lien direct, accédez directement à la page qui vous permet de créer une demande en vidéo.

• Option 2 : Via le Centre d'Aide

  1. Accéder à notre Centre d'Aide.

  2. Cliquer sur le bouton Contact situé en haut à droite.

  3. Sélectionner l'option Envoyer ma demande rapidement en vidéo.

  4. Un lien s’ouvrira pour commencer votre enregistrement.

Lorsque vous lancez l’enregistrement de votre demande, vous avez la possibilité de partager votre écran, en choisissant ce que vous souhaitez enregistrer exactement comme une réunion.

https://aide.pvo2.fr/hc/article_attachments/21066326770706

voir comment rajouter la mini video avec le line plus haut

b. Répondre à une demande existante par vidéo

1. Consulter l'e-mail de confirmation de votre demande.

2. Cliquer sur le lien dédié pour répondre en vidéo.

3. Suivre les instructions pour enregistrer et envoyer votre réponse.

🎥 Conseils pour un envoi vidéo efficace

Pour optimiser l'efficacité de vos vidéos :

• Utiliser un ordinateur : Pour une expérience optimale.

• Parler clairement : Expliquez votre demande oralement pour plus de clarté.

• Partage d'écran pertinent : Montrez les étapes ou les erreurs rencontrées.

• Réponses vidéo : Nos équipes peuvent également vous répondre en vidéo pour des explications détaillées.

🔒 Confidentialité et protection des données

Vos données sont sécurisées et protégées conformément au RGPD. Seules les informations que vous choisissez de partager seront visibles. Nous vous préconisons de faire un partage d'onglet lors du choix du partage. Nous travaillons avec notre partenaire SnapCall qui est spécialisé dans les solutions de communication vidéo sécurisée.

❓ Questions / Réponses